SOCIDA distribue des véhicules en Côte d'Ivoire, dont la marque Suzuki, au sein du groupe GBH. En 2026, ANA Studio y a mené une formation à l'intelligence artificielle, puis a mis en service Soso, un assistant WhatsApp qui répond aux collaborateurs et fait vivre la formation au quotidien. Voici comment le projet s'est déroulé et ce qu'il a donné sur ses quatre premières semaines.
En bref. Client : SOCIDA, distributeur automobile à Abidjan, groupe GBH. Mission : formation IA des équipes, assistant WhatsApp interne (ANA Companion, appelé Soso chez SOCIDA). Période couverte : printemps à août 2026. ANA Studio est le prestataire de SOCIDA et publie cet article avec son accord.
SOCIDA et la question de départ
SOCIDA, Société de Distribution Automobile, est présente dans l'automobile ivoirienne depuis 1974. Elle distribue plusieurs marques, dont Suzuki en Côte d'Ivoire, et propose aussi l'atelier, les pièces et la location de véhicules.
Le projet répondait à deux besoins : donner à toutes les équipes les bases de l'IA générative, et trouver, métier par métier, les tâches où elle fait gagner du temps. Une difficulté connue s'y ajoute : une formation, même réussie, s'oublie vite si rien ne la prolonge dans le travail de tous les jours. C'est le rôle que nous avons confié à l'assistant WhatsApp.
Une formation en trois temps
Nous avons appliqué notre méthode habituelle, décrite dans notre article sur la formation des équipes à l'IA en Côte d'Ivoire.
M1, la conférence d'ouverture
Des séances par groupes ont présenté ce que l'IA générative sait faire, ce qu'elle ne sait pas faire, et les règles à respecter avec les données de l'entreprise. Des sessions de rattrapage, dont une à distance pour les équipes hors d'Abidjan, ont permis de toucher ceux qui n'étaient pas disponibles.
M2, le diagnostic des usages
Nous avons mené des entretiens avec les membres du comité de direction pour couvrir chaque département. Le but : repérer les tâches où l'IA fait gagner du temps, service par service. Le bilan a été présenté à la direction le 22 avril 2026.
M3, les ateliers par métier
À partir de ce diagnostic, nous avons conçu des ateliers pratiques sur les outils du quotidien : tableurs et extractions du logiciel de gestion, reporting, rédaction de courriels et de procédures.
Soso, l'assistant WhatsApp des équipes
Pour que la formation ne s'arrête pas à la dernière séance, nous avons déployé ANA Companion, notre assistant sur WhatsApp. Chez SOCIDA, il s'appelle Soso. Le lancement auprès des équipes a eu lieu début juillet 2026, avec une vidéo de présentation puis une invitation au quiz.
Un collaborateur enregistré écrit à Soso en message privé, en français, et reçoit une réponse tirée des documents de l'entreprise. Il peut demander une fiche technique de véhicule, un formulaire RH, une procédure informatique, un point du code de conduite du groupe ou l'orientation vers le bon service. Soso peut partager les documents PDF autorisés.
Soso porte aussi le volet formation. Chaque jour, il propose un quiz de cinq questions sur les bases de l'IA générative, les méthodes pour bien formuler une demande, des cas d'usage propres à SOCIDA et les bonnes pratiques de confidentialité. Chaque participant voit son score progresser, et un bilan hebdomadaire part le lundi matin.
Un cadre clair dès le départ
Un assistant interne n'est utile que si l'on sait ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas. Les règles de Soso sont écrites noir sur blanc dans le guide remis aux équipes :
- il répond à partir des documents officiels fournis par l'entreprise ;
- il ne répond qu'en message privé, jamais dans les groupes ;
- il ne répond qu'aux collaborateurs enregistrés dans l'annuaire ;
- il ne vend pas, ne négocie pas et n'enregistre aucune commande au nom de SOCIDA.
Ces limites rejoignent les questions de données personnelles que nous détaillons dans notre article sur l'IA et la loi ivoirienne sur les données personnelles.
Les résultats, datés
Sur ses quatre premières semaines, d'après les chiffres publiés en août 2026 dans le guide remis aux équipes :
- plus de 250 collaborateurs enregistrés et actifs sur WhatsApp ;
- plus de 5 000 messages échangés avec Soso ;
- 455 quiz de formation complétés par les équipes.
Ces chiffres mesurent l'adoption : les équipes se sont servies de l'outil, et le quiz quotidien a été suivi. Ils ne mesurent pas le temps gagné par métier, qui demande un autre suivi.
Nous accompagnons aussi SOCIDA sur la publicité Google de la gamme Suzuki, un chantier distinct de celui décrit ici.
Ce que nous en retenons
- Aller là où sont les équipes. WhatsApp est déjà ouvert toute la journée. Un assistant qui s'y trouve n'exige ni installation ni nouveau mot de passe.
- Prolonger la formation. Un quiz quotidien de cinq questions garde la formation présente dans la semaine de travail.
- Écrire les limites. Un assistant dont le périmètre est clair inspire confiance et se déploie plus vite.
ANA Companion est présenté en détail sur la page de notre assistant WhatsApp pour les équipes.